Términos y condiciones de compra

1. Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad kwappsolares.com que opera a través de internet desde el presente sitio web www.kwappsolares.com detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2. Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre kwappsolares.com (en adelante el «Prestador«) y los clientes (en adelante el «Usuario«), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2.1 Emprensa Ofertante

RAZÓN SOCIAL: KW APLICACIONES SOLARES SL

NOMBRE COMERCIAL: KWAPPSOLARES.COM

CIF: B10741668

DOMICILIO: CALLE ACACIO REBAGLIATO PAMIES 35B.

POBLACIÓN: TORREVIEJA

PROVINCIA: ALICANTE

C.P.: 03183

TELÉFONO: (+34) 644 195 507

CORREO ELECTRÓNICO: INFO@KWAPPSOLARES.COM

2.2 El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante la navegación por la página web, uso de la compra como invitado o su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3. Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara: – Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente. – Que ha leído y acepta las presentes Condiciones. 

4. Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero. 

5. Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6. Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario. El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7. Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza. 

9. Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón crear cuenta. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos. Enviamos email de bienvenida.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres. 

10. Ámbito geográfico

Este sitio web opera y vende en territorio nacional e internacional. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11. Información de productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en la medida que sea posible.

12. Impuestos, moneda y gastos de envío

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13. Lengua en la que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14. Pasos del Proceso de Contratación / Compra 

14.1 Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.kwappsolares.com, no es necesario registrarse como usuario ya que está disponible la» compra como invitado», aunque el registro es recomendable para un mayor control del proceso. Para registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “crear una cuenta” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación.

Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado. El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, mis pedidos y la posibilidad de ejercitar los derechos A.R.C.O.

Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

15. Disponibilidad del producto

Los productos ofertados por este sitio web se encuentran disponibles para su venta pero también existe la opción de compra de los productos bajo pedido. En caso de demora del envío se notificará previamente vía telefónica o a través del correo electrónico, ofreciendo la devolución del importe de compra si procede.

16. Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de productos relacionados con el mundo de la energía solar, desde paneles solares y baterías de litio a inversores de última generación.

17. Importe máximo del pedido

No existe un pedido máximo. 

18. Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.

Para cancelar un pedido después de realizar una compra, el cliente podrá llamarnos o enviarnos un correo electrónico, en el caso de que ya estuviera en reparto el envío.

Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de kwappsolares.com se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío derivados por el pedido.

Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@kwappsolares.com.

19. Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Puedes consultar la política de Gastos de envío y plazos de entrega aquí.

20. Factura ¿Dónde puedo consultar mi factura?

La factura será remitida al cliente a través del correo electrónico indicado en el proceso de compra.

Para obtener la factura de su compra, no olvide indicar sus datos de facturación en el momento de la compra. También puede adjuntarnos estos datos a través de correo electrónico en info@kwappsolares.com o llámenos al (+34) 644 195 507.

21. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). 

22. Métodos o Modalidades de pago

El consumidor podrá realizar el pago de su compra a través de distintas modalidades de pago:

• Transferencia bancaria SEPA
• PayPal
• Pago en plataforma segura proporcionada por Redsys para el pago con tarjeta de crédito/débito bancaria.

En relación a esta modalidad de pago proporcionada por Redsys, el responsable de la transacción será kwappsolares.com. Sin embargo, la plataforma de Redsys opera con carácter independiente a este sitio web y por ello, kwappsolares.com no almacenará los datos de pago de los clientes que elijan esta modalidad de pago.

La plataforma de transacciones proporcionada por Redsys ofrece un mecanismo de comunicación seguro con el cliente a través de protocolo seguro (SSL) bajo una comunicación cifrada.

23. Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.

El envío del producto devuelto correrá a cargo del cliente salvo producto defectuoso, dañado o incorrecto. Así mismo, en caso de optar  por la opción de recogida del producto en el domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

Dirección de envío para devoluciones:

Att: KW APLICACIONES SOLARES SL

Teléfono de contacto: (+34) 644 195 507

Dirección: CALLE ACACIO REBAGLIATO PAMIES 35B. 03183 TORREVIEJA (ALICANTE)

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de optar  por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

Los artículos deberán ir acompañados de su embalaje original. En este sentido, no se aceptará la devolución de aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación de su forma original o su configuración electrónica.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios. Y además deberá asegurarse que:

1. No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
2. No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
3. No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
4. No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni reembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales.

Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 951 87 00 19 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

– En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al teléfono (+34) 644 195 507 o bien mándanos un correo a la dirección info@kwappsolares.com . Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error. 

24. Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@kwappsolares.com o bien llamando al teléfono (+34) 644 195 507 .

25. Derechos del prestador

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

26. Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz.

Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web.

Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de www.kwappsolares.com .

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

27. Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

28. Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase