Política de devoluciones

Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.

El envío del producto devuelto correrá a cargo del cliente salvo producto defectuoso, dañado o incorrecto. Así mismo, en caso de optar  por la opción de recogida del producto en el domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

Para que se den las condiciones de la devolución es imprescindible que haya revisado muy bien el estado del palé o paquete recibido, antes de firmar el albarán del transportista; y si fuera posible de cada uno de los paneles si es el caso. Si observa algún daño aparente en el propio producto o en su embalaje, sea lo que sea, indíquelo expresamente en el albarán que le presentará el transportista para su firma y hágale una foto para conservar una copia. Realice también fotos de los daños encontrados si los hubiera. Si por alguna razón no pudiera revisarlo, firme el albarán como pendiente de revisión. Es vital hacer cualquier reclamación en las primeras 24 horas desde la fecha de entrega. Una vez vencido ese plazo, el seguro no se hace cargo de los posibles daños, que tendrán que ser asumidos por el cliente..

Dirección de envío para devoluciones:

Att: KW APLICACIONES SOLARES

Teléfono de contacto: (+34) 644 195 507

Dirección: CALLE ACACIO REBAGLIATO PAMIES 35B. 03183 TORREVIEJA (ALICANTE)

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de optar  por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

Los artículos deberán ir acompañados de su embalaje original. En este sentido, no se aceptará la devolución de aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación de su forma original o su configuración electrónica.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios. Y además deberá asegurarse que:

1. No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
2. No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
3. No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
4. No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni reembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales.

Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número (+34) 644 195 507 en nuestro horario de atención al cliente anteriormente reseñado o el epígrafe Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al (+34) 644 195 507 o bien mándanos un correo a la dirección info@kwappsolares.com . Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.